襄樊青年网

全省人民瞩目的第八届中国艺术节已经圆满落下帷幕。本次艺术盛会在我们襄樊设有分会场，我们团市委、市青年志愿者协会在继承以往志愿服务工作经验的基础上，坚持“抓重点、攻细节、勤协调”，组织志愿者立足宣传襄樊、服务八艺，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的精神，为八艺节襄樊分会场的8场正式大型演出活动、1场美术书法摄影展及数次预演活动提供了细心到位的场馆服务和礼仪服务，总计400余人次，以志愿者的独特作用为八艺节部分节目在襄樊分会场的成功举办作出了积极的贡献，奏响了襄樊青年的青春旋律。

在这次志愿服务工作中，我们坚持“抓重点、攻细节、勤协调”的原则，做到“三抓”，即抓的早、抓的紧、抓的牢。早在8月底志愿者工作部就已经开始着手准备招募青年志愿者服务八艺节。同时，我们把八艺节志愿服务工作作为团市委今年工作的重中之重，制定了详实的志愿服务方案，并切实加以安排落实，确保整个过程不出疏漏。

一是成立工作专班，加强组织领导。按照市委市政府和省八艺节组委会志愿者工作部的要求，团市委具体负责青年志愿者行动的宣传、发动、招募、培训、服务、鉴定等各项具体的组织管理工作。为了更好地开展志愿服务工作，我们团市委由一名副书记牵头，团委宣传部和青年志愿者协会联合成立了工作专班，安排专人负责八艺节志愿者工作。专班明确了工作安排和任务部署。在此后的八艺节筹备工作会议上，市委、市政府和省八艺节组委会志愿者工作部领导多次对志愿服务工作进行指导，提出明确意见，为活动的开展提供了坚强的组织保证。

二是精心制定方案，周密安排部署。我们紧紧围绕省八艺节组委会志愿者工作部的具体安排，一方面借鉴其他地方开展同类活动的经验，另一方面切合襄樊的工作实际，认真制定了志愿者服务活动方案。方案将活动分三个阶段。即：招募阶段、培训阶段、服务阶段进行，并根据节目上演的进程，对每一个阶段的活动时间做出明确的安排。青年志愿者招募到位之后，我们又制定了具体的培训方案和服务方案，将志愿服务细化到人，明确志愿者的服务时间、服务岗位和工作职责，确保了志愿服务活动有条不紊地进行。

服务八艺节的青年志愿者一方面要为八艺节襄樊分会场节目的举办搞好服务工作，另一方面还要展示襄樊青年蓬勃向上的青春风貌，甚至要能折射整个襄樊的城市精神。因此，招募、培训一支高素质的青年志愿者队伍就尤为重要。

一是认真组织招募。从8月底开始，我们襄樊分会场志愿者工作部就采取社会公开招募和各级团组织、各单位集体发动组织两种方式，扎实做好青年志愿者的招募工作。一方面通过报纸、电视台、网络等新闻媒体向全市发布招募公告，征召青年志愿者，另一方面，通过市直有关部门、企业和学校等各级团组织来招募青年志愿者。经过8月—9月的广泛宣传，我们充分地调动了全市广大青年的参与积极性，报名参加志愿者的青年达700余名。经志愿者工作部同市八艺节筹委会协商最终确定襄樊分会场共计可以提供34个志愿者服务岗位。其中包括襄阳剧院演出现场27个，相反体育馆美术书法摄影展览现场7个。由于本次盛会时间跨度较长，为了保证志愿者服务活动不出纰漏，我们志愿者工作部决定采取定人定岗的模式。通过竞争选拔和组织安排，我们最终确定了34名有相关经验的优秀青年志愿者来为我们分会场提供优质的志愿服务。他们分别是来自襄樊学院的在校大学生、汉十高速公路襄樊管理处和安利（中国）日用品有限公司襄樊分公司的员工。

二是切实加强培训，夯实志愿服务的基础。在34名志愿者最终确定以后，从10月份开始，我们工作部便将其集中分别带到演出或展览现场，对他们进行严格、全面的服务培训。培训内容包括：八艺节情况介绍、志愿者的职责、志愿服务理念，同时工作部还就我们襄樊分会场的实际重点向这34名志愿者们培训了培训礼仪服务常识、礼仪接待用语、舞台服务、现场导游、现场解说、场馆纪律维持等等服务内容。在这34名志愿者全部了解了其工作职责、工作内容以后，工作部在10月31日我市本土剧目《襄阳米癫》预演之际将剧场服务的27名志愿者拉到现场，也进行预演，以确保11月4日的正式演出活动时提供的服务及时到位，不出差错。7名美术书法摄影展览现场服务的志愿者也多次进行了现场预演。

一是对志愿者建立档案，严格管理。志愿者工作部对最终确定的34名志愿者进行严格的管理。一是建立志愿者档案，统计到每人的个人资料，尤其是联系方式，保证在服务当天随叫随到。二是将34名志愿者根据其单位分为三个小组，分别指定1名小组长，小组长对工作部负责，统一安排本小组的各项工作。三是制定一系列规章制度，加强志愿服务的过程和程序管理。

二是精心准备，热情服务。深红色志愿者T恤、亮晶晶的八艺志愿者徽标、灿烂的笑脸和热情如火的服务是他们统一的风格。每一次大型演出活动开始前，我们的青年志愿者都要集中在一起开个会，分配布置各项工作，确保任务到位，责任到人。34名志愿者在上岗服务期间仪表端庄，热情大方，举止稳重，微笑服务。在剧场里他们有在入口处协助检票；有在场馆内维持纪律；有在舞台侧、化妆间提供服务；有在贵宾室提供服务等等。在体育馆里有在现场给游人解说，提醒游人等等。整个过程井井有条。八艺节举办期间，在襄阳剧院，在襄樊体育馆，青年志愿者的身影无处不在，场馆处处都有志愿者们热情的微笑和细心的叮嘱。

在节目举办期间，除了根据八艺节襄樊分会场组委会的实际需求，合理安排志愿者，明确岗位职责，保证志愿者以高昂的精神状态、优异的服务质量服务于八艺节的同时，我们还注重舆论宣传，多角度、多层次、多方面的对志愿服务工作进行全方位的报道，营造了良好的社会氛围。

一方面团委宣传部明确专人负责八艺节志愿者的宣传工作，积极与新闻媒体联系，通过襄樊日报、襄樊晚报、电视台、广播电台和楚天都市报等，对青年志愿者行动进行跟踪报道，全方位、多角度地做好八艺节志愿服务工作和宣传工作。另一方面，在做好外宣的同时，也积极做好内宣工作，组织专门人员，深入场馆和各个志愿服务点，采访志愿服务活动情况，利用荆楚青年网和《团的情况》，对志愿工作情况进行详细的宣传报道，极大地鼓舞了志愿者的工作热情。

此外，我们还注重要求青年志愿者通过展示自身良好形象来宣传我们的志愿工作。在首场演出总政话剧团《黄土谣》节目预演之日，我们分配在后台服务的汉十高速管理处的7名女青年志愿者一下班，还来不及更换工作服就立马及时赶到演出现场开展服务活动。由于她们都穿着高跟鞋，走路的声音较大，对台上的节目演出有影响。在她们意识到这一点后，领队要求第二天正式演出时全员改穿软底鞋，并就前天晚上对演出造成的不便向总政话剧团的部分演员做郑重道歉。此举获得总政话剧团演员的赞赏，令其对我们襄樊志愿者的良好精神风貌刮目相看。

1、健全完善组织网络和领导体制是做好志愿服务工作的基础。各级领导的关怀和支持，是我们做好本次志愿服务的精神动力，主动协调，自觉奉献，是做好志愿服务的重要保证。这次志愿服务活动放在志愿者工作部，团市委专门负责组织协调，从具体运转来说，我们与市八艺节组委会各部门积极沟通，密切配合，形成了通力合作，发挥优势的良好工作格局，出色完成了上级交给的各项工作任务。

2、把握重点环节是做好志愿服务工作的关键。在工作中，我们重点抓好以下几个环节：一是培训环节，安排志愿者根据实际需要接受有关志愿服务技能、工作纪律、服务理念的培训，进行有关磨合训练和现场演练，确保每名志愿者都能明确自己工作岗位的要求，增强做好服务的使命感和责任感；二是调配环节，根据志愿者使用部门的工作要求，以各方来宾的活动需要为原则，及时调配志愿者，做到哪里有需要，哪里就有志愿者；三是保障环节，配合组委会做好志愿者的交通、生活补贴等保障工作，及时解决志愿服务过程中出现的问题，确保志愿服务正常高效进行；四是宣传环节，明确专人负责志愿者的宣传工作，积极与新闻媒体联系，及时宣传报道志愿者在服务过程中涌现出来的感人事迹，鼓舞志愿者的工作热情；五是动员招募环节，通过多种形之有效的动员招募方式，组织动员更多的志愿者投入到我市的志愿服务工作中来，使“当好东道主”的意识在广大志愿者中充分体现出来。

3、做好舆论宣传，是做好八艺节志愿服务工作的有力推动。通过全方位、深层次的舆论宣传，动员了全市广大志愿者积极参与八艺节志愿服务，一方面展示了我市青年积极向上的精神面貌，树立了襄樊青年志愿者的良好形象，另一方面为“八艺节”在我市的顺利举行作出应有的贡献，有力推进了襄樊志愿服务整体工作。

八艺节志愿服务活动圆满结束了，34名志愿者在奉献自我、服务八艺的过程中开阔了视野，提高了服务技能，增强了社会实践能力，彰显了积极、健康、向上的精神风貌和良好素质。此次青年志愿者为我们以后进一步开展志愿服务活动积累了丰富的经验，相信我市的志愿者活动必将逐渐成为襄樊的城市名片，在建设和谐襄樊、加快省域副中心城市建设中产生重大而深远的影响。